Wenn der Mandant "explodiert"

Jeder Anwalt wird das wohl oder übel mehrfach in seinem Berufsleben erfahren müssen. Die Erwartungen und Hoffnungen eines Mandanten konnten nicht zu dessen Zufriedenheit erfüllt werden und dieser reagiert daraufhin verbal ausfallend, macht lautstarke Vorwürfe und beleidigt sogar. Doch wie sollte professionell reagiert werden, sodass sich die Situation recht schnell entschärft? "Heftige Konflikte fallen nicht aus heiterem Himmel auf uns nieder, sondern bahnen sich an. Wenn wir vom Ausbruch eines Konflikts überrascht werden, spricht viel dafür, dass unser Frühwarnsystem versagt hat.", so Dr. Regina Mahlmann …